la commande a été livré ou livrée
Question en attente de réponse Attention Ces échanges datent de plus d'un an, leur contenu risque de ne plus être d'actualité. BonjourJ'ai commandé un téléphone est je n'arrive pas a suivre ma commande livraison prévue le 08/01 pas de livraison Merci BAPTISTE BAPTISTE Niveau 0 3 / 100 points Réponses Bonjour Baptiste,je suis navrée mais il ressort que le matériel commandé est en rupture de commande va être remboursée dans les plus brefs reste à votre disposition si besoin,Alexia de l'Equipe Prixtel
Levendeur a l'obligation de préciser le délai ou la date de livraison des produits au moment du passage de la commande. À défaut, le délai légal maximal de 30 jours s'applique. En cas de commande non reçue dans un délai de 30 jours à compter du paiement, l'acheteur peut considérer qu'il y a un retard ou un défaut de livraison et Il arrive parfois qu’un colis tant attendu mais pas reçu soit marqué comme étant livré dans le système de suivi. Dans la plupart des cas, il s’agit d’un colis livré à la mauvaise adresse et donc, reçu par erreur par quelqu’un d’autre. Voyons ensemble pourquoi les destinataires ont parfois affaire à un colis livré mais non reçu et ce qui pourrait être fait pour y remédier. Colis non reçu mais marqué livré raisons possibles Si, par malchance, vous avez affaire à un colis livré mais non reçu, cela peut être dû aux raisons suivantes Votre colis a été reçu par erreur par une autre adresse en raison d’une adresse incorrecte ou illisible marquée par l’expéditeur. Votre voisin ou membre de famille a reçu le paquet à votre place et a oublié de vous en informer. Parfois, un colis non reçu peut être marqué comme livré même avant son arrivée. Le colis a été laissé à proximité de votre domicile magasin, kiosque, bureau de poste, point relais. Erreur technique dans le système de suivi de la société de transport. Colis livré mais non reçu comment gérer la situation ? Dans bon nombre de cas, il est possible de récupérer un colis mal livré. Voici les recommandations que nous pouvons vous donner pour pouvoir localiser votre envoi Munissez-vous de votre numéro de suivi. Contactez la société de transport comme la Poste ou Colissimo ou l’opérateur postal en charge de votre envoi et notifiez-le de la situation. Si vous avez passé une commande via Eurosender, adressez-vous à notre équipe d’assistance clients. Colis livré mais non reçu scénarios éventuels S’il s’avère que le colis livré mais jamais reçu se trouve dans l’un des points de retrait, vous aurez entre 5 et 10 jours ouvrables en moyenne pour récupérer le colis. Si votre colis colissimo ou autre a été livré à la mauvaise adresse et reçu par erreur, la société de transport mènera une enquête interne et vous tiendra au courant de l’évolution de la situation. Si les recherches du transporteur n’ont abouti à aucun résultat, votre colis sera déclaré égaré. Préparez alors une réclamation pour un colis non livré afin de vous faire rembourser. Le traitement de votre plainte pourra prendre entre 2 et 4 semaines, dépendamment du transporteur. Voulez-vous que votre prochaine expédition se passe sans accroc ? Réservez une livraison auprès d’Eurosender et bénéficiez de tarifs les plus bas pour les services les plus sûrs ! Colis mal livré ou reçu par erreur vos questions fréquentes Comment se faire rembourser par les marketplaces si un colis a été livré à la mauvaise adresse ? Si, après vous être adressé au service à la clientèle du transporteur, vous pouvez prouver que le colis livré n’a jamais été reçu, il ne devrait pas y avoir de problème pour vous faire rembourser par le site marchand. Quelle que soit la marketplace que vous choisissez pour vos achats en ligne Amazon, Ebay, Leboncoin, etc., l’essentiel, c’est de toujours opter pour le paiement sécurisé ou pour un mode de livraison contre remboursement le cas échéant. Comment se passe la procédure de réclamation pour un colis non livré ? Pour obtenir une compensation de la part de la société de transport, comme par exemple dans le cas d’un colis livré mais non reçu colissimo de la poste, vous devrez déposer une demande officielle. Adressez-vous à l’assistance à la clientèle du prestataire logistique. Vous devrez prouver la valeur du contenu de votre colis pour vous faire rembourser. Une fois que la société de livraison aura analysé votre cas et évalué le montant du colis perdu, vous serez informé de sa décision. Si cette situation est due à une faute du transporteur, ce dernier devra vous rembourser les pertes. En revanche, si l’échec de livraison est imputable au client, celui-ci ne sera pas remboursé. J’ai reçu un colis qui n’est pas à moi par erreur, est-ce que je peux le garder ? Si vous avez reçu un colis qui n’est pas à vous par erreur, deux options sont possibles Contacter l’expéditeur ses coordonnées sont indiquées sur l’étiquette d’expédition. Contacter la société de transport qui a acheminé le colis. Nous vous conseillons vivement de ne pas essayer de garder le colis reçu par erreur. Lorsque les entreprises de transport de colis sont alertées par l’expéditeur ou le destinataire que le colis a été livré à la mauvaise adresse, il n’est pas difficile pour elles de localiser le paquet. Le livreur se présentera prochainement à votre porte en vous demandant de rendre le colis. Comment éviter que le colis soit livré à la mauvaise adresse ? En tant qu’expéditeur, vous devez toujours vous assurer de fournir une adresse correcte et un numéro de téléphone local. Il est toujours pratique de vérifier si l’adresse indiquée est trouvable sur Google Maps. Ce n’est pas toujours le cas pour les adresses récemment établies, ce qui cause souvent des problèmes de livraison. Il serait également utile de placer un petit papier contenant les données du destinataire et son numéro de téléphone à l’intérieur de la boîte. Si quelqu’un d’autre reçoit votre envoi par erreur, cette personne aura tout ce qu’il faut pour vous contacter si elle décide d’ouvrir le colis. Si vous voyez le statut colis livré dans le système de suivi d’Eurosender, mais le colis n’a pas été reçu, adressez-vous sans tarder à nos experts en logistique qui feront tout leur possible pour vous aider dans le plus bref délai ! Cet article a été rédigé en collaboration avec Nuša Počič1 Lorsque vous passez commande, au moment de choisir un mode d'expédition, sélectionnez obligatoirement la livraison à domicile Predict lors de votre commande (le retrait par une tierce personne d'un colis Weleda livré en point retrait n'étant malheureusement pas encore possible).
Question en attente de réponse Attention Ces échanges datent de plus d'un an, leur contenu risque de ne plus être d'actualité. bonjour la carte sim m "a pas été livré hors la commande a été effectué depuis plus d une semaine merci DILMA DILMA Niveau 0 1 / 100 point Réponses Bonjour Dilma,Suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs Préventel. Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations après-midi ! Je reste à votre disposition,Eva de l'Equipe Prixtel Noussommes là pour vous ! Notre aide en ligne peut vous apporter les réponses à de nombreuses questions : utilisez le moteur de recherche, naviguez dans les différentes thématiques ou accédez directement aux questions fréquentes. Aide en Question en attente de réponse Thème Votre commande ma commande n° 24XXXXX facturée le 10/11/18 devait être expédiée dans les 48h. Va-t-elle m'être livrée bientôt ? yerannie yerannie 0 / 100 jetons Niveau 0 Les réponses Aurélia Aurélia 5000 / 5000 jetons Niveau 4 Bonjour,S'il s'agit d'une nouvelle souscription, le délai de livraison est de 5 jours ouvrés à compter du moment où nous réceptionnons vos pièces justificatives. Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client en indiquant votre numéro de souscription en identifiant et votre date de naissance en mot de reste disponible si Vouspouvez modifier ou annuler un achat effectué par l'entremise du site Web de Réno-Dépôt d’une des façons suivantes : En ligne : si la commande n’a pas été traitée, vous pouvez annuler votre commande à partir de la page Retours et commandes En magasin : contactez le magasin où vous avez récupéré votre achat En appelant au service à la clientèle : composez le 1 866 283 Par Dorothée Pierry le 13 avril 2022 . Que dit la loi sur le remboursement d’un achat internet ? Comment réagir ? Vers qui se tourner en cas de litige ? Tout achat sur internet est encadré par des règles bien précises, notamment si vous souhaitez vous faire rembourser. Celles-ci diffèrent selon que vous ayez été livré du colis commandé ou non livré. De plus, il convient de se méfier d’annonces frauduleuses qui se multiplient sur internet en savoir plus sur les types de fraudes. En cas de litige avec le site internet sur lequel vous avez passé votre commande, il existe différents recours possibles. Vous pouvez en effet vous adresser à divers interlocuteurs service client, médiateur de la consommation, etc.. Tout dépend du lieu où se situe le siège social du professionnel en question en France ou à l’étranger. Pour savoir comment réagir suite à un problème lié à un achat réalisé sur internet, parcourez la suite de cet article. Sommaire Achat internet et colis non livré les règles au cas par cas Commande internet et produit plus disponible Achat sur internet et site en liquidation judiciaire Commande internet non livrée litige avec le vendeur Que dit la loi sur le remboursement d’un achat internet colis reçu ? Remboursement achat internet pour une commande reçue non conforme Commande reçue, mais celle-ci ne vous convient pas Recours achat sur internet que faire en cas de litige ? Litige avec un site de vente en ligne en France Quel recours contre un site de vente en ligne à l’étranger ? Problème achat sur internet une plateforme officielle pour vous orienter dans vos démarches Achat internet et colis non livré les règles au cas par cas Il existe plusieurs raisons qui peuvent expliquer que vous n’ayez pas été livré suite à votre achat sur internet produit finalement indisponible, retard de livraison… Voici les règles qui s’appliquent en fonction des situations. Commande internet et produit plus disponible Il peut arriver que le produit que vous avez commandé sur internet s’affiche en stock » au moment de votre achat, et qu’il ne soit finalement plus disponible. Sachez que dans ce cas, le site vendeur a l’obligation de vous en informer au plus tôt. Dans la majeure partie des cas, celui-ci vous envoie un mail afin de vous proposer une date future de disponibilité ou un remboursement. Si tel n’est pas le cas, vous pouvez alors Consulter les conditions générales de vente CGV du site internet celles-ci sont généralement accessibles en bas de page du site. Lisez attentivement les règles propres au marchand et notamment celles qui concernent la livraison de produits affichés en stock au moment de l’achat, mais finalement indisponibles. Contacter le service après-vente du site le plus simple est évidemment d’essayer de trouver une solution à l’amiable, en demandant au site un remboursement ou une livraison le plus tôt possible. Mettre en demeure le site marchand si vous ne trouvez pas de solution amiable, vous devez alors mettre en demeure le site internet pour demander une livraison de l’article commandé dans un délai raisonnable précisez vous-même un délai au-delà duquel vous pourrez faire annuler la vente. Attention si la date à laquelle vous deviez être livré revêt un caractère déterminant, vous pouvez alors demander l’annulation de votre commande. C’est le cas par exemple si vous aviez besoin de recevoir le produit avant Noël. Suite à votre demande, le site vendeur dispose alors de 14 jours pour vous rembourser. Achat sur internet et site en liquidation judiciaire Vous n’avez pas été livré suite à votre commande et vous avez constaté que le site marchand n’existe plus, car il est en liquidation judiciaire ? Sachez qu’il s’agit d’un cas à part et que vous aurez alors peu de chances d’obtenir gain de cause. Vous pouvez cependant tenter d’obtenir un remboursement de votre achat sur internet ou d’être livré en faisant une déclaration de votre créance auprès du liquidateur judiciaire dans les 2 mois qui suivent la parution de l’information au Bulletin officiel des annonces civiles et commerciales Bodacc. Si vous apprenez que le produit commandé est en réalité bloqué par le transporteur, vous pouvez alors essayer de trouver une solution directement avec ce dernier. Il pourra peut-être accepter d’effectuer la livraison, si toutefois vous vous acquittez vous-même des frais de transport. Commande internet non livrée litige avec le vendeur Il peut arriver que le site vendeur affirme avoir effectué la livraison alors que vous n’avez toujours rien reçu. Il s’agit bien souvent d’un problème lié au transporteur colis déposé au mauvais endroit ou dans un lieu non sécurisé…. Dans ce cas, le site internet doit pouvoir prouver que l’article a bien été livré. S’il ne le peut pas, il est alors dans l’obligation de vous proposer une des deux solutions suivantes Envoi d’un nouveau produit Remboursement du produit commandé Même si le problème de livraison n’est pas lié au vendeur, mais au transporteur, c’est au site internet de se rapprocher du livreur et non à vous de régler le litige. Il est possible de porter réclamation pour un Colissimo perdu ou abimé. Que dit la loi sur le remboursement d’un achat internet colis reçu ? Vous avez reçu votre achat commandé sur internet, mais celui-ci pose problème ? Celui-ci n’est pas conforme à votre commande ? Des solutions existent. Remboursement achat internet pour une commande reçue non conforme Si vous constatez, à la réception du produit, que celui-ci n’est pas conforme à celui que vous aviez commandé, vous devez alors en informer immédiatement le site marchand pour qu’il vous envoie un autre article. Vous devrez alors renvoyer le produit reçu par erreur, mais cet envoi se fera à la charge du vendeur. Le plus souvent, pour cela, celui-ci vous fait parvenir une étiquette de renvoi à imprimer puis à apposer sur le colis ou l’enveloppe. Si aucune solution n’est proposée par le site marchand dans les 30 jours qui suivent la réception du mauvais produit, vous pouvez alors Annuler la vente Être remboursé de toutes les sommes engagées Réclamer le versement de dommages et intérêts cette démarche devra toutefois être justifiée Commande reçue, mais celle-ci ne vous convient pas Si le produit livré ne vous convient pas, vous êtes en droit de le retourner sans avoir aucune raison à fournir au site vendeur. Vous avez alors 14 jours à partir de la date de livraison pour effectuer le renvoi. Selon les cas et les sites, les frais de retour seront soit à votre charge, soit à celle du vendeur. Attention certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour et ne sont pas soumis, par conséquent, au droit de rétractation. C’est le cas Des produits alimentaires D’articles fabriqués sur mesure De biens immatériels logiciels informatiques, jeux, etc. D’articles culturels retirés de leur emballage cellophane CD, DVD, etc.. … Recours achat sur internet que faire en cas de litige ? En cas de litige suite à un achat réalisé sur un site internet, il existe différents recours et divers interlocuteurs vers qui se tourner. La démarche à suivre dépendra du lieu du siège social du site marchand. Litige avec un site de vente en ligne en France Si vous avez passé votre commande sur un site internet français, vous pouvez alors contacter l’un des interlocuteurs listés ci-dessous Le service après-vente du site marchand c’est la première démarche à accomplir afin de trouver une solution à l’amiable remboursement ou envoi d’un autre produit par exemple. Si vous communiquez par mail, veillez à bien conserver tous les échanges. Le médiateur de la consommation si vous n’avez pas réussi à trouver de solution avec le site marchand, et ce même après une tentative de mise en demeure, vous pouvez alors saisir gratuitement le médiateur de la consommation en savoir plus. Une association de consommateurs de nombreuses associations de consommateurs proposent leurs services pour vous aider en cas de litige avec un site internet. Pour trouver l’association la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site de l’Institut National de la Consommation. La DGCCRF en cas d’arnaque, n’hésitez pas à alerter la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes voir comment faire. Si aucune solution à l’amiable n’a pu être trouvée, vous pouvez alors, en dernier recours, saisir la justice civile ou pénale en fonction de la nature du délit voir comment obtenir des conseils juridiques gratuitement. Quel recours contre un site de vente en ligne à l’étranger ? Si le site internet concerné est à l’étranger, la démarche est alors particulière. Voici ce qu’il faut faire en fonction du lieu où il se situe Site situé en Union européenne, en Islande, en Norvège ou au Liechtenstein vous avez alors deux solutions. Vous pouvez soit recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne, soit contacter les services du Centre Européen des Consommateurs France. Site Professionnel qui exerce son activité dans le pays où vous habitez ou qui dirige son activité vers ce pays c’est alors la loi du pays dans lequel vous résidez qui s’applique. Site situé aux États-Unis ou dans un autre pays dans ce cas, vous devez faire une saisine en ligne du Réseau international de contrôle et de protection des consommateurs RICPC. Ce dernier est en charge du traitement des réclamations visant les sociétés implantées dans 28 pays membres. Problème achat sur internet une plateforme officielle pour vous orienter dans vos démarches Si vous pensez être victime d’une “arnaque” pour un achat effectué sur internet ou que vous ne parvenez pas à régler le litige qui vous oppose au vendeur, vous pouvez utiliser la plateforme officielle disponible sur le site Pour cela il vous suffit d’indiquer que votre situation concerne “l’achat/vente d’un bien ou d’un service” puis de sélectionner les informations qui concernent votre requête. Voici un exemple de situation En cliquant sur “Afficher les informations personnalisées” vous retrouverez la procédure à entreprendre pour votre situation. le forumUne question à poser ? Un problème à soulever ? Toute une communauté à votre écoute ... ❓ J’ai fait un achat sur internet qui n’a pas pu mettre livré car il n’était plus en stock, que faire ? Dans ce cas, le marchand est tenu de vous proposer une livraison ultérieure selon les disponibilités de l’article ou le remboursement de votre achat Lire la suite ❌ Le vendeur me dit que mon colis a été livré alors que je ne l’ai pas reçu, que faire ? Si le vendeur ne peut pas apporter la preuve de la bonne livraison de votre colis, il est tenu de vous en envoyer un nouveau ou de vous rembourser Lire la suite ✅J’ai bien reçu un achat effectué sur internet, mais celui-ci ne me convient pas. Puis-je le renvoyer ? Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre achat pour le retourner au vendeur. Attention, certains produits ne peuvent être retournés Lire la suite 📋 Je suis en litige avec un commerçant concernant un achat sur internet, que faire ? Selon votre situation, différentes procédures peuvent être engagées. 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